银行资产及运维服务解决方案
2020-12-23 12:38
银行资产及运维服务解决方案
■ 银行系统资产管理现状
银行系统经过多年的建设和发展，现已有大量的各式各样的资产设备。目前单位虽然有资产管理软件，但是还是存在了很多如下问题：
① 查找设备难：需要看资产管理软件，然后到处去找，还不一定找得到。
② 盘点相对难：通过财务或者资产软件导出表格，然后一个一个去寻找，准确率不高。
③ 设备流转难：资产的借用、转移、领用、归还等操作不方便。很多都不履行手续。
④ 资料查询难：很多设备在入库及使用中均有很多设备文档，如使用说明书、合同、安装手册等，时间一长不能方便查找。
⑤ 巡检到位难：很多设备在运行过程中需要不定期对设备进行巡检保养，但是需要监督巡检是否到位目前没有比较容易的手段。
⑥ 规范运维难：设备出现故障时要能够方便申报，并及得到服务，全过程自动规范化，并清晰明了。目前还不够好。
⑦ 统计分析难：包含设备的数量、分布、折旧、故障发生率、故障次数、故障类型、巡检次数、巡检内容、维护及时率、维护好评率、配件更换情况等。不能清晰直观了解。
过去传统的固定资产管理软件，大部分主要只关心帐对不对、折旧对不对、盘点是否正确，对资产的过程管理、巡检管理、服务管理、文档管理等缺乏。综合目前单位的实际情况以及存在的问题，需要一套资产综合管理系统，从资产的管理、资产的使用、资产的运维等多角度出发，结合目前市场流行的物联网技术、大数据技术、移动终端技术等，建议一套相对完善，简单易用的资产综合管理系统。② 盘点相对难：通过财务或者资产软件导出表格，然后一个一个去寻找，准确率不高。
③ 设备流转难：资产的借用、转移、领用、归还等操作不方便。很多都不履行手续。
④ 资料查询难：很多设备在入库及使用中均有很多设备文档，如使用说明书、合同、安装手册等，时间一长不能方便查找。
⑤ 巡检到位难：很多设备在运行过程中需要不定期对设备进行巡检保养，但是需要监督巡检是否到位目前没有比较容易的手段。
⑥ 规范运维难：设备出现故障时要能够方便申报，并及得到服务，全过程自动规范化，并清晰明了。目前还不够好。
⑦ 统计分析难：包含设备的数量、分布、折旧、故障发生率、故障次数、故障类型、巡检次数、巡检内容、维护及时率、维护好评率、配件更换情况等。不能清晰直观了解。
■ 需求分析
● 对所有设备进行规范化管理，建立编码、信息记录和标签；
● 需要建立完整的资产生命周期信息跟踪；
●对设备需要建立盘点和巡检机制；
●需要对维护人员的服务过程建立跟踪；
● 建立全员参与的监督机制，方便故障申报和反馈投诉；
● 对所有供应商、项目进行信息跟踪记录；
●完善和管理好低值易耗品的使用记录；
●建立多角度的数据统计报表，对设备、故障、服务人员、供应商等进行对比统计分析。
● 需要建立完整的资产生命周期信息跟踪；
●对设备需要建立盘点和巡检机制；
●需要对维护人员的服务过程建立跟踪；
● 建立全员参与的监督机制，方便故障申报和反馈投诉；
● 对所有供应商、项目进行信息跟踪记录；
●完善和管理好低值易耗品的使用记录；
●建立多角度的数据统计报表，对设备、故障、服务人员、供应商等进行对比统计分析。
■解决方案
●应用信息化技术通过管理平台生成带条码、二维码、RFID等功能的资产标签，并将标签与具体资产进行固定；
● 办公人员通过PC、手机、PDA等智能终端，扫描或感应资产标签快速查阅资产信息和进行借用、转移、故障申报等常规操作；
●盘点管理人员可以自定义盘点工作计划，到场签到拍照、扫描标签进行盘点；
●资产管理人员可以通过PC、手机等进行流程审批、信息查阅，通过PC进行数据统计和其他管理工作；
●企业内部人员通过PC、移动终端发起故障申报，维护人员接收任务通知后完成处理，工作流程自动记录，申报人对处理人员的工作进行评价；
●管理人员挑选有价值的运维事件处理记录或自行编辑有价值的案例行程运维知识库；
●管理人员对工作范围内的维保升级、到期等进行设置智能提醒。
● 办公人员通过PC、手机、PDA等智能终端，扫描或感应资产标签快速查阅资产信息和进行借用、转移、故障申报等常规操作；
●盘点管理人员可以自定义盘点工作计划，到场签到拍照、扫描标签进行盘点；
●资产管理人员可以通过PC、手机等进行流程审批、信息查阅，通过PC进行数据统计和其他管理工作；
●企业内部人员通过PC、移动终端发起故障申报，维护人员接收任务通知后完成处理，工作流程自动记录，申报人对处理人员的工作进行评价；
●管理人员挑选有价值的运维事件处理记录或自行编辑有价值的案例行程运维知识库；
●管理人员对工作范围内的维保升级、到期等进行设置智能提醒。
■集团化管理
银行组织机构较复杂的情况，我们建议在银行总部部署集团化版本。部署后除了管理总部内部的资产与运维外，对旗下管辖的子公司、办事处如果要加入总部进行统一管理，只需增子授权并分配帐号给子公司、办事处。子公司、办事处能独立运作管理内部的资产与运维外，企业总部也能对下属各个分公司办事处的资产与运维情况进行综合汇总管理。
■ 部署后实现价值
从管理者的角度
★随时可查询设备详情，含资产信息、设备相关文档、使用记录、维护记录等；
★质保、维保、报废期快到时主动提醒，管理人员可以及时处理；
★设备盘点时能够方便、完整和准确；
★能整体了解全单位设备资产情况，如数量、类型、价格、折旧、报废、丢失等；
★能规范管理维护制度，能体现部门到底干了多少事情；
★能对使用者提出的诉求（如保修、投诉等）及时的处理以及过程跟踪；
★单位花的维护维修费用到底花在哪里，厂家是否提供了响应的服务，服务的质量是否满意；
★汇报工作或申请预算时能有相应的依据；
★每次采购项目的设备信息、文档、合同、进度、服务等随时可以查询；
★能够对每次服务数量、内容、质量等评价和统计，为考核及选择厂家提供依据。
从设备使用者角度★质保、维保、报废期快到时主动提醒，管理人员可以及时处理；
★设备盘点时能够方便、完整和准确；
★能整体了解全单位设备资产情况，如数量、类型、价格、折旧、报废、丢失等；
★能规范管理维护制度，能体现部门到底干了多少事情；
★能对使用者提出的诉求（如保修、投诉等）及时的处理以及过程跟踪；
★单位花的维护维修费用到底花在哪里，厂家是否提供了响应的服务，服务的质量是否满意；
★汇报工作或申请预算时能有相应的依据；
★每次采购项目的设备信息、文档、合同、进度、服务等随时可以查询；
★能够对每次服务数量、内容、质量等评价和统计，为考核及选择厂家提供依据。
★可随时方便查询个人名下多少资产，并可查看相应资产详情、文档及维护记录等；
★可以以最简单方便的方式申报故障。并快速自动送达维护人员；
★个人申报故障能够查看维护进度；
★能够对维护结果进行评价，有发泄的渠道；
★同事间借还设备能够简单方便进行并不伤和气；
★需要审批内容能够方便如短信、微信通知我并可快速审批；
★操作时最好不用输密码，最好不单独安装APP客户端；
★跟个人相关的设备类事物都可方便的进行，并有相应的记录产寻；
★不改变日常习惯，多个辅助保姆工具。
从运维服务人员角度★可以以最简单方便的方式申报故障。并快速自动送达维护人员；
★个人申报故障能够查看维护进度；
★能够对维护结果进行评价，有发泄的渠道；
★同事间借还设备能够简单方便进行并不伤和气；
★需要审批内容能够方便如短信、微信通知我并可快速审批；
★操作时最好不用输密码，最好不单独安装APP客户端；
★跟个人相关的设备类事物都可方便的进行，并有相应的记录产寻；
★不改变日常习惯，多个辅助保姆工具。
★规范维护制度，统计服务事件，全面掌握维护工作情况；
★从报障到结束全过程记录并可溯源，避免扯皮和冤枉投诉；
★维护人员能及时接受维护信息并按照要求进行维护及填写报告；
★对各种故障灵活处理，既可自动派单，又可自主派单。不改变工作习惯，减轻管理压力；
★甲乙双方共同对维护过程进行跟踪和监督，保证及时沟通，避免误会，让双方都满意；
★通过抢单、维护数量、评价等方式体现服务人员工作价值；
★巡检模版提前定义，巡检人员按规定巡检，管理只需看结果，避免双方忘记巡检内容及时间；
★维护人员可以查看维护结果处理意见及评价，提高个人维护效率和质量；
★通过系统监督提高供应商自身服务质量，甲方得到更好服务。避免合同与实际不符，如响应慢，态度差，巡检不到位等；
★从报故障-派单-维护都可简单操作，电话/PC在线/APP/微信/离线等情况下，均可方便操作。
★从报障到结束全过程记录并可溯源，避免扯皮和冤枉投诉；
★维护人员能及时接受维护信息并按照要求进行维护及填写报告；
★对各种故障灵活处理，既可自动派单，又可自主派单。不改变工作习惯，减轻管理压力；
★甲乙双方共同对维护过程进行跟踪和监督，保证及时沟通，避免误会，让双方都满意；
★通过抢单、维护数量、评价等方式体现服务人员工作价值；
★巡检模版提前定义，巡检人员按规定巡检，管理只需看结果，避免双方忘记巡检内容及时间；
★维护人员可以查看维护结果处理意见及评价，提高个人维护效率和质量；
★通过系统监督提高供应商自身服务质量，甲方得到更好服务。避免合同与实际不符，如响应慢，态度差，巡检不到位等；
★从报故障-派单-维护都可简单操作，电话/PC在线/APP/微信/离线等情况下，均可方便操作。
典型案例：泉州农商行办事处、晋江农商行、石狮农商行、永春农商行、惠安农商行、南安农商行等。
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