今天小编给大家讲讲什么是IT服务管理，主要管理什么。

80年代中期，英国政府发现IT服务质量普遍不尽人意，甚至提供给它的IT服务质量也很差。因此，它指示其下属机构计算机和电信局(CCTA)(后来并入英国商务部(OGC))，启动一个项目对此进行调查，并为国内政府和企业使用信息技术资源开发一套有效的财务计量方法。这个项目的最终结果是一套公布的信息技术管理指南，即ITIL。

一、价值定位。

1.IT是一套高质量的方法论，帮助企业有效地管理IT系统的规划、研发、实施和运营。

2.IT是一套面向流程、以客户为中心、标准化的管理方法，通过整合IT服务和服务，帮助企业提高IT服务提供和支持能力。

二、特点。

通用性——ITSM是基于ITIL标准的信息化建设国际管理标准。ITIL系统提供了一种“通用语言”，为ITSM从事相关工作的人员提供通用的模式、方法和相同的术语，让用户和服务提供商通过通用的工具深入讨论用户的需求，很容易达成共识。

中立-ITSM为信息技术管理提供了一个实施框架，这样用户就不会受制于任何单一的服务提供商。ITSM不针对任何特殊的平台或技术，也不会随着下一代操作系统的发布而改变。

实用性——ITSM是一种以过程为导向、以顾客为中心的方法，注重实用性和灵活性，同时兼顾理论和学术。

三、要素。

ITSM强调过程、人员和技术的有机结合。在实施过程中，ITSM不仅会部署相应的管理工具，还会根据企业的具体情况，制定人员的工作职责，设计日常工作流程以及应急和问题管理流程。

以上就是对IT服务管理的介绍，希望对大家能有所帮助。

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